Customer Relationship Management. Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen. (Gebundene Ausgabe) von Reinhold Rapp   Kurzbeschreibung: Kunde ist eben nicht gleich Kunde CRM ist das neue Zauberwort, das die Kundenbeziehungen revolutionieren wird. Unternehmen müssen lernen, zwischen wichtigen und weniger wichtigen Kunden zu unterscheiden. Nur die werden überleben, denen es gelingt, langfristige Beziehungen zu den wichtigen Kunden aufzubauen. Und das mit Hilfe der gesamten Datenbasis eines Unternehmens. Denn die Phrase, jeder Kunde sei König, ist nicht nur abgedroschen - sie ist auch falsch. Reinhold Rapp zeigt mit seinem Werk, wie das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt für die Unternehmensführung wird. CRM bietet mehr als einfach nur eine Kundenorientierung."CRM: Die Kundenbeziehung als Unternehmenswert entdecken Die Grundlagen des CRM-Ansatzes Customer Relationship Management (CRM) ist ein wissenschaftlich fundiertes Konzept, das maßgeblich an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Sein Ausgangspunkt waren die wachsenden Zweifel an der Gültigkeit des traditionellen Marketingansatzes und die wachsende Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen. Die sich immer stärker herauskristallisierenden Vorbehalte gegen die Relevanz des klassischen Marketingansatzes führten zu einer Reihe von Forschungsprojekten zum Thema Relation Marketing und Kundenbeziehungen. Man untersuchte eine Anzahl von Unternehmen und erarbeitete auf Basis der Ergebnisse einen umfassenden CRM-Ansatz, der sich auf andere Unternehmen übertragen lässt. Was ist nun der neue Ansatz im Rahmen des Customer Relationship Managements? Customer Relationship Marketing definiert die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing, das prooduktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentrierte, hin zum übergreifenden, ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist. Sein Kerngedanke ist die Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das systematische Management der existierenden Kunden. CRM ist gleichzeitig eine optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Das heißt: mittels CRM werden neue Geschäftspotenziale in bestehenden Kunden identifiziert und attraktive Neukunden hinzugewonnen. Das Hauptanliegen von CRM ist der Erhalt der Kunden durch Konzepte wie Personalisierung, Loyalitätsmaßnahmen und Kundenlebenswertbetrachtung im Controlling. Der Fokus liegt dabei neben der Produktdifferenzierung vor allem auf der Prozessdifferenzierung. Durch die Analyse des Wert schöpfenden Kundenprozesses werden Kunden bei ihrer Wertschöpfung unterstützt. Der CRM-Ansatz unterscheidet sich grundsätzlich von anderen Kundenbindungsmodellen ... Lesen Sie mehr... Rezensionen ansehen...   Angebote zu  Customer ,  Relationship ,  Management  ab 1 Euro! Siehe auch folgende Artikel: Customer Relationship Management . Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen von Gerhard Raab Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Manfred Bruhn Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung von Hajo Hippner CRM - Entscheidungen richtig treffen von Rainer Schnauffer Mehr zu  Direktmarketing,  Kundenmanagement,  E-CRM,  Computer & Internet Home ...,    Angebote ansehen ...,    Begleitseite ... Herausgeber dieser Seite ist DomainLoc.com GmbH - Partner von Amazon.de Copyright © DomainLoc.com GmbH (Impressum)