Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant (Redline Wirtschaft bei moderne industrie) (Taschenbuch)
von Janelle Barlow, Claus Moeller


 
Kurzbeschreibung:
Eine Kundenreklamation sollte keinen Alarm auslösen; diese Art des Feedbacks gibt dem Unternehmen die Chance rasch und kostengünstig Produkte, Dienstleistungen sowie Marktorientierung zu verändern. Für alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine Fülle praktischer Tipps.

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Beschwerden und Reklamationen managen (Beltz Weiterbildung) von Udo Haeske
Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe von Bernd Stauss
Pocket Business: Kommunikation mit Kunden. Kundengespräch, After Sales und Reklamation (Pocket Business) von Udo Haeske
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